一碗由美味到变味的“米粉”

我个人感觉，米粉对于小米的成功还是很重要的，但绝不是根本原因，并且如今的米粉已然有些变味了。

同样，米粉倒不完全是小米凭空捏造出来的一个概念，确实是有这么一个群体，只是现在这个群体的范围和定位都有些模糊了，对小米手机的营销所能起到的作用也越来越小，甚至更多的可能带来的是负面影响。

初级篇：谁是米粉？

既然话题是米粉，那就让我们先来看看扒一扒，米粉到底是一个什么样的群体吧。（个人划分，不喜勿喷）

核心层——米粉最核心的那些人便是整个米粉的基础，也就是雷总一直说的“手机发烧友”。这些人都是小米的“死忠粉”，他们往往对于技术和设计都有着非同常人的痴迷，而小米论坛给了他们一个机会，让他们能够参与到小米手机的反馈、设计、制造、营销环节中，高参与度造就了高的品牌忠诚度。

内环层——而比这个群体稍微外围一些的人呢，他们可能在技术上并没有那么的精通，但是或多或少对手机的参数、互联网新闻了解一些，能够感受到小米的性价比和不错的MIUI系统。再加上那些核心层用户的宣传，以及雷总极富煽动性的演讲，最最重要的是他们恰恰抢到了这个期货，于是在这种强大的炫耀感和自豪感的影响下，他们也成了米粉的一份子。

外围层——当然只有上面两类人，自然不会有小米几百万的销量，拥有广大勤劳朴实的劳动人民的支持才是根本嘛。在上面两类人的宣传下，一些对手机可能一窍不通的“屌丝们”，也买了一款或许已经不再需要抢购的小米手机。但是他们和前两者的最大不同就是，缺乏了狂热感。他们和中国万千普普通通的手机消费者一样，他们或许对小米也非常热爱，但是这种热爱更多的是基于小米高性价比。

进阶篇：从美味到变味的米粉

我们不能否认米粉对于小米手机营销的巨大作用，但是更不能否认如今米粉可能会对小米品牌所带来的伤害，我们依旧是顺着这个从内向外的脉络，看看米粉是如何从美味到变味的。

核心层的米粉对于小米的狂热恐怕不用我过多赘述，他们视小米手机为自己才能的延伸、价值的体现，一言以蔽之，小米手机就是自己的亲儿子。用马克思爷爷的话说就是，他们认为小米手机里面凝结着他们无差别的人类劳动。

小米的这种营销很好地利用了“二级传播”理论，因为这些发烧级米粉们在生活中就是一个个的意见领袖，只不过这种意见是关于手机的。他们懂技术，懂手机，偶尔还帮别人刷个机、装个软件，身边的朋友在关于这个领域的问题上对他们的信任度也非常高。所以由他们推荐小米手机，效果要比单纯的广告好得多。

而小米正是看清了这一点，所以对这些人的服务非常好，好到只要他们提出什么改进意见，新版ROM里面立即就会修正（在这里向小米坚持6*12、一周一更的勇士们致敬），甚至让其中的一些人直接参与到MIUI的设计中，以至成为小米公司的一员。这是一种创客似的众创生产。

在这个媒体权威日渐被消解的时代，权威其实并没有消失，而是化整为零了，我们可能会对CCTV不屑一顾，但却对身边的某个“专家”朋友深信不疑。小米初期的成功，这种围绕米粉需求、有求必应的营销和设计功不可没。

都说雷军是乔布斯的信徒，但是在产品设计这一点上，我却觉着黄章应该做得更像乔布斯。魅族在引导用户，所以有些人会因为不能接受而离去。小米所做的却是迎合用户，直到有一天发现米粉们的口味似乎有些五花八门。而自己的步子迈得又有些大，貌似扯到了什么部位。

随着小米的第一波营销奏效，米粉的队伍越发地壮大，第二层的米粉成为了主力。他们对于小米的狂热完全不输于那些发烧级用户，但这种狂热在我看来却更像是一种被群体裹挟下的膨胀。

不得不说，雷总是一个营销高手，他能够很好地将用户的情绪调动起来，当大多数人都在为1999的数字沸腾时，你很难冷静地站在喧嚣的人群当中。

而疯狂的抢购更是加剧了这种狂热，首先，我相信小米绝对不是故意在搞饥饿营销，那不是它这个量级的企业所能玩得起的。但是当我们成为千万人中那么几个幸运儿时，这种炫耀感便加剧了我们的狂热。而在抢购过程中，我们其实是在付出一种隐形的成本，获取小米手机的隐形成本既然如此之高，我们会说它的坏话吗？我们好不容易才有，而别人没有的东西，那就一定是好的，人性使然。

这样一群狂热的米粉，一不小心就有可能成为勒庞所说的“乌合之众”了。

赫胥黎说我们终将毁于我们所热爱的东西，我在这里换个说法——我们所热爱的东西也终将会因为我们而被毁灭。也正是因为这些人太爱小米了，所以物极必反。米粉们会去攻击任何说小米坏话的人，于是米粉开始变质了，至少在外界看来是这样的。这确实阻碍了更多的人加入到这样一个群体当中。

于是小米开始追寻更外层的顾客，便有了第三类米粉，这样一来小米的用户结构就成了一个倒金字塔，它最坚定的支持者在下面，而上面却是众多并不是那么忠诚的粉丝，上层越大，下面支撑不住的风险越高。因而我们发现小米的用户开始两极分化，越来越多的人留言批评小米的质量问题。这个曾经被狂热所掩盖的黑洞再一次拿上了台面。因为最外层的米粉对小米产品的聚心力是很差的，当产品出现问题、此前的性价比不复存在时，他们对小米的热爱便消失了。

但最可怕的是，与此同时，随着整体人数的增加，小米迎合用户进行设计的难度也在增加，因为众口难调。当越来越多的核心层用户开始分裂时，小米的倒金字塔就真的离崩塌不远了。

我想在未来很长一段时间里，这样一个倒金字塔的用户结构，都将给小米带来很大的困扰。

终结篇：小米成功靠的究竟是什么？

如果在小米30万销量的时候问我，我一定会回答设计，或是MIUI，但是如今我会说性价比。

馅大皮薄，价格公道，还是正规包子铺出品，自然要卖得好了。

中国目前大多数用户还处于价格取向型，而小米刚好迎合了这一点需求。小米走的绝不是苹果的道路，苹果之路在中国也走不通，如果非要找一个中国门徒，那就算上魅族吧，只是这条路似乎注定是小众的。

但话又说回来，米粉在如今对小米真的没多少正面用处了吗？我觉着不尽然。

阑夕之前曾说硬件厂商很难通过用户接触设备的指尖就能知道对方想要什么，但因为有米粉，因为有小米论坛，所以小米并不是简单的一个硬件厂商，它的定位也一直都是互联网公司。它能够更好地把握到用户的需求，去开发产品，这是其他硬件厂商所不能比拟的。因为它们缺乏这种基于用户的互联网基因。

小米只是一个平台，将众多雷军系的产品整合在了一起，成为了一个终极互联网入口。平台的扩张是小米所必须追求的，但是高速的扩张同时也就意味着问题可能来不及及时解决。

一碗由美味到变味的米粉，你会因此放下筷子吗？

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